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( por Carlos García ) - El desafío en una relación externalizada de servicios tecnológicos pasa por controlar la variabilidad de los proyectos, no exceder los costes aprobados y, principalmente, que los socios estratégicos aporten valor a las soluciones técnicas en base al conocimiento del negocio. Entre LAN, línea aérea chilena y everis estos desafíos se han cumplido.
Hace dos años y medio, LAN inició una nueva forma de abordar los proyectos informáticos que permitió por un lado, a los ejecutivos de IT orientarse hacia la redefinición de procesos, como una manera de hacer más eficiente la flexibilidad del negocio y de mejorar los índices de los servicios que entregan a las áreas de pasajeros, carga, mantenimiento de flota y administración .Y, por otro, incorporar a un selecto grupo de proveedores tecnológicos sobre quienes recae la función de construir nuevos aplicativos y encargarse de la mantención de los mismos.
“Escogimos a everis como uno de nuestros aliados tecnológicos dado la experiencia y conocimiento de sus consultores respeto del negocio de Tecnologías de Información. A ellos les hemos transferido la mantención de las aplicaciones consideradas de alta criticidad para la compañía y el desarrollo de proyectos relevantes para el área de carga y pasajeros” clarifica Francisco Guimpert , gerente de informática y procesos de LAN Chile.
Producto de la experiencia de este modelo y del conocimiento generado en esta relación, LAN redefinió el año pasado la metodología de trabajo para el desarrollo y mantención de sus aplicaciones, en donde everis tuvo una participación importante en la concepción de los nuevos criterios de metodología.
“En esta revisión establecimos un estándar en la forma de especificar los requerimientos, los contenidos que debiera registrar cada una de las etapas y se definieron Casos de Uso como elemento integral para presentar un requerimiento”, explica Francisco Guimpert.
Los resultados son muy positivos. “Hemos reducido el time to market de nuestras soluciones cumpliendo con el alcance prometido dentro de los plazos establecidos.
Esto habla de la madurez y de la transparencia que hemos logrado con nuestros aliados tecnológicos”, agrega Francisco Guimpert.
Carga
Una de las áreas que hoy experimenta grandes cambios en sus procesos es carga. Desde hace un año se trabaja en la implementación de una solución world class (plataforma) que permitirá optimizar los ingresos de la compañía.
El proyecto Optimización de Ingresos, según explicó Francisco García, gerente de Informática y Procesos de LAN Cargo, permitirá hacer más eficiente y maximizar los ingresos de la compañía a través de un manejo segmentado de los servicios que el área de carga entrega a sus clientes.
Sobre su trascendencia, Francisco García, afirma, “ es un proyecto de largo aliento y de transformación mayor para Cargo, porque no solo involucra a los procesos de venta, comercial, los contact center, sino también a todos los procesos operacionales de nuestra cadena logística que, en definitiva, nos permitirá entregar un servicio de excelencia que caracteriza a LAN Cargo, everis nos poya en la integración de esta solución con los sistemas internos de LAN Cargo y los sistemas operativos del mundo carga.
Mantenimiento
El mundo de los mantenimientos de aplicativos es igualmente crítico para LAN.
De su óptimo rendimiento y constantes actualizaciones depende la continuidad del negocio y, en consecuencia, la satisfacción de los usuarios internos y clientes.
Cuando la compañía decidió que terceros le presten los servicios de TI, también optó por separar la gestión del mantenimiento de software. Para Mauricio Jara, subgerente de informática, la decisión fue acertada porque permitió mejorar la calidad de los servicios de mantenimiento en razón a su prioridad y, en consecuencia, orientar las acciones hacia un plan preventivo más que reactivo.
“Gracias a la experiencia de sus consultores logramos consolidar un modelo APM (Application Portfolio Management) robusto y con niveles de cumplimiento que hasta hoy entregan muy buenos resultados”, sostiene Mauricio Jara.
El contar con la información histórica de los sistemas ha facilitado la toma de decisiones de cara al negocio, en el sentido de conocer cuáles son las aplicaciones que necesitan migrar a otra plataforma o bien son susceptibles de cambiar.
A juicio de los ejecutivos de LAN la efectividad del modelo se ha alcanzado gracias a las confianzas que se ha creado con sus aliados, a las capacidades técnicas que han demostrado y que han permitido, en el caso de everis, administrar en su totalidad el APM del área carga, minimizando los riesgos y otorgando tranquilidad a sus directivos.
Carlos García
es Socio Responsable de everis Argentina
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